Менеджер клиентской службы в дилерский центр CHERY

Менеджер клиентской службы в новый дилерский центр CHERY
Обязанности:

• Взаимодействие со всеми отделами (сервис, продажи, кредитный отдел, кузовной участок...) по вопросам жалоб и обращений клиентов
• Опрос клиентов после обслуживания в дилерском центре
• Анализ и учет обратной связи от клиентов, работа с обращениями клиентов
• Взаимодействие с клиентами, решение их проблем, вопросов, или жалоб
• Подсчет и работа с показателями лояльности клиентов (как с внутренними, так и внешними)
• Прием и обработка судебной документации в адрес данного дилерского центра
• Обработка обращений и лидов на порталах и сайтах компании, работа с отзывами в карточке компании на площадке Яндекс.
• Взаимодействие с дистрибьютором по обращениям и жалобам клиентов

Требования:

• Отличные коммуникативные навыки, способность к обучению.
• Устойчивость к стрессу, самостоятельность, способность улаживать конфликты, умение убеждать, дружелюбие, работа в команде.
• Грамотная речь.
• Опытный пользователь 1С, ПК.
• Опыт работы от 1 года в клиентской службе

Условия:

• Пятидневная рабочая неделя пн.-пт.с 9.00-18.00
• Оформление по ТК РФ
• Заработная плата по результатам собеседования