Руководитель группы в сфере клиентского обслуживания

Обязанности:

• планирование и организация работы группы обслуживания в канале Голос с перспективой создания универсального отдела;
• управление персоналом: подбор, формирование команды, организация обучения и адаптации новых сотрудников, работа с мотивацией персонала;
  выполнение плановых показателей;
• разработка комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности процессов группы;
• реализация проектов Банка, направленных на улучшение клиентского сервиса.

Требования:

• высшее образование;
• знание стандартов работы контактного центра;
• опыт работы в сфере контактных центров не менее 2 лет;
• опыт работы на руководящей должности не менее 2 лет;
• опыт управления командой от 20 человек.