Специалист по развитию качества сервиса

Чем предстоит заниматься

• Анализировать клиентские коммуникации: чаты, звонки, чат-бот с целью выявления ТОП-болей клиента и сотрудника обслуживания
• Анализировать действующие процедуры и процессы для улучшения клиентской удовлетворенности
• Работать с речевой аналитикой: классификация обращений клиентов, анализ его потребностей с целью поиска возможностей снижения обращаемости в каналы обслуживания
• Формировать инициативы на снижение обращаемости и улучшение клиентского пути

Что для этого нужно

• Опыт в обслуживании от 1 года
• Навыки работы в СПОК, ССМ, базовое знание Excel, знание продуктов компании МегаФон
• Грамотная устная и письменная речь
• Выполнение целей по обслуживанию на текущей позиции
• Желание развиваться и улучшать жизнь клиентов МегаФон