CVM-менеджер

E-com бизнес ЦУМа активно развивается, и сейчас мы открываем новую позицию на роль CVM-менеджера, который будет отвечать за работу с клиентской базой: рост в привлекательных покупательских сегментах, управлением цикла продаж и формирование лояльности у пользователей

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Место работы: БЦ "Романов Двор" класса А+ (м. Боровицкая, Александровский сад), поддерживаем гибридный или удаленный формат работы.

ЗАДАЧИ:

• Рост базы в сегментах new, retention, reactivated; рост доли проникновения маркетинговых офферов в целевые сегменты
• Увеличение показателей основных CRM-метрик: LTV, ARPU, Retention Rate и другие
• Запуск персонализированных офферов в каналах: in-app, app push, email, sms, WhatsApp и звонок КЦ по принципу каскада. Построение бизнес-процессов для автоматизации запуска таких инициатив
• Разработка сценариев по работе с возражениями и bad buyers experience (опросы, начисление бонусов, маркетинговые коммуникации)
• Настройка cross-sell сценариев и других механик, стимулирующих клиентов к следующей покупке
• Работа с программой лояльности: активация в повторную покупку через бонусные баллы, перевод клиентов в более стабильные покупательские сегменты через коммуникации
• Анализ CJM для разных покупательских сегментов и формирование ТЗ на продуктовые доработки, которые позволят увеличить эффективность CVM-механик

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Опыт работы CVM-маркетологом от 2 лет;
• Подтвержденные навыки управления клиентским циклом;
• Понимание процессов создания маркетинговых офферов (определение целевой аудитории, расчет экономического эффекта, выбор каналов продвижения и механик, постановка задач кросс-командам, анализ результатов проводимых инициатив);
• Аналитическое и структурное мышление, способность аргументировать свою точку зрения, генерировать гипотезы и анализировать результаты на основе данных;
• Гибкость в работе с многозадачностью и неопределенностью бизнес-процессов. Умение приоритезировать проекты на основе цифр;
• Самостоятельность и проактивный подход, ориентация на результат;
• Высокие коммуникативные навыки, умение аргументировать свою точку зрения

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Опыт работы в fashion-индустрии: понимание трендов, эстетики люксовых брендов;
• Опыт работы в e-commerce.