Специалист технической поддержки в клинику

Обязанности:

• принимать, регистрировать, классифицировать и маршрутизировать обращения пользователей через систему учета заявок ServiceDesk, e-mail, по телефону или непосредственно от пользователей;
• выполнять обращения и контролировать решение в утвержденные сроки SLA, взаимодействовать с другими подразделениями и конечными исполнителями;
• выявлять инциденты, ошибки и причины их возникновения;
• эскалировать проблемы точно и в срок по другим линиям поддержки;
• информировать пользователей о статусе их обращений;
• участвовать в разработке и улучшении рабочих пользовательских инструкций;
• вести техническую документацию;
• консультировать пользователей;
• участвовать в аудитах информационных систем, инвентаризациях;
• контролировать и вести учет по обращениям;
• участие в тестировании релизов информационных систем и нового функционала;
• выполнять описанные ИТ процедуры, регламенты, следовать политикам и документации роли специалиста технической поддержки.

Требования:

• профильное образование;
• стаж работы в аналогичной должности не менее 2-х лет.

Условия:

• в связи с расширением штата рабочие места (ул. Постовая, 33, ул. 1 Мая 222, ул. Московская);
• график работы (5/2 или 2/2);
• полная занятость;
• оформление в соответствии с ТК РФ;
• скидки на медицинские услуги в Клинике;
• парковка.