Аналитик контактного центра

Делимобиль — самый крупный каршеринг в России. Сейчас в сервисе зарегистрировано 10 миллионов пользователей. Чтобы им помогать, в нашем Волгоградском офисе работает большая служба поддержки. Сейчас у нас открыта вакансия Аналитика контактного центра. Ниже — подробнее об условиях.

У нас:

— Официальное трудоустройство и полный соц.пакет (оплачиваемые отпуска и больничные, а ещё полис ДМС со стоматологией).

• Достойная заработная плата (оклад +премия);

— Компенсация обеда 200 рублей в день;

— График работы 5/2 (с 10:00 до 19:00);

— Комфортный офис.

О задачах:

• Контроль ключевых показателей работы сотрудников;
• Разработка и внедрение новых форм отчетности по эффективности работы департаментов КЦ/сотрудников;
• Подготовка презентаций;
• Анализ причин отклонений KPIs от установленных значений, разработка предложения по их устранению;

Наши ожидания:

• Релевантный опыт работы от года(в крупных контакт-центрах).
• Продвинутые знания Excel (составление сводных таблиц, ВПР, владение макросами).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Аналитический склад ума.
• Умение работать в команде.

Откликайся, и мы позвоним, чтобы всё обсудить.