Специалист по контролю качества

Обязанности:

• Оценка качества обслуживания сотрудников подразделений, работающих с клиентами, путем прослушивания записей телефонных разговоров на ежедневной основе;
• Оценка соблюдения стандартов по Чек-листу;
• Проверка корректности заполнения карточек лидов в CRM;
• Анализ данных по итогам проведенных мероприятий контроля качества;
• Предоставление обратной связи сотрудникам и руководителям по результатам оценки;
• Внесение предложений и рекомендаций по улучшению качества обслуживания и повышению эффективности сотрудников;
• Участие в разработке инструкций, скриптов и регламентов;
• Подготовка сводных отчетов;
• Работа с проектом Тайный покупатель (проверка анкет, подача апелляций по анкетам);
• Взаимодействие со смежными подразделениями

Требования:

• Релевантный опыт работы в контроле качества обслуживания клиентов от 1 года в сфере недвижимости у застройщика или в компаниях с высокими требованиями к клиентскому сервису и высоким средним чеком (бизнес или премиум-сегмента);
• Знание технологии продаж и показателей качества сервиса;
• Опыт предоставления развивающей обратной связи;
• Опыт работы с CRM;
• Знание MS Office (Excel, Word), MS Outlook;
• Опыт работы с большими объемами информации;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникабельность, ответственность;
• Знание правил деловой переписки

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Корпоративные скидки;
• Рабочий день с 09:00 до 18:00, пт до 17:00;
• ДМС