Главный специалист по работе с клиентами

Обязанности:

• Оказание консультационных услуг клиентам, по вопросам, связанным с обслуживанием в рамках продуктовой линейки НРД в т.ч. на английском языке;
• Оперативное решение вопросов, возникающих в связи с исполнением/неисполнением НРД поручений депо, платежных поручений, информационных запросов и иных инструкций клиента в рамках услуг, предоставляемых НРД;
• При необходимости, осуществление контроля за стадией исполнения поручений и инструкций клиентов;
• Чтение и перевод документов на/с русский/ого язык/а по своей профессиональной специфике.
• Консультация иностранных клиентов на английском языке
• Предоставление клиентам сведений о стадии исполнения/неисполнения их инструкций и поручений;
• По поручению руководства осуществление сбора статистических данных по различным критериям в разрезе предоставляемых услуг/категорий клиентов;
• Осуществление формирования, на основе запросов клиентов, предложений по совершенствованию существующих технологий, тарификации услуг, нормативных документов НРД;
• Осуществление сбора жалоб и претензий клиентов к качеству предоставляемых услуг;
• Осуществление ведения базы данных клиента;
• Осуществление по поручению руководства подготовки проектов писем депонентам и ответов на письма депонентов по вопросам, находящимся в компетенции отдела;
• Изучение новых услуг НРД.

Требования:

• Опыт работы на рынке ценных бумаг(депозитарии, брокеры, инвест компании) не менее 3 лет;
• Опыт работы с клиентами. Положительные отзывы с предыдущего места работы;
• Высшее образование. Желательно квал.аттестат ФСФР/ЦБ, сертификаты подтверждения уровня владения английским языком.

Условия:

• Комфортный офис в центре – ст. м. Бауманская;
• Возможность гибридного формата работы;
• Конкурентная заработная плата;
• Привлекательный социальный пакет с расширенной медицинской страховкой, годовым бонусом по итогам работы, корпоративной программой лояльности;
• Корпоративный университет, электронная библиотека, профессиональные курсы и конференции;
• Насыщенная корпоративная жизнь: тимбилдинги, корпоративные клубы, спортивные мероприятия (мини-футбол, баскетбол, волейбол, клуб по триатлону).