Lev Haolam - это израильская компания, которая поддерживает малый и средний бизнес в Иудее и Самарии с помощью подписки на уникальные товары из Израиля и интернет-магазина. Наша международная команда специалистов неустанно работает над созданием возможностей для развития Израиля. В Lev Haolam мы ценим эффективность и открытость к инновациям и предлагаем шанс оказать значительное влияние на рост компании и наших клиентов.
У нас молодая и амбициозная команда, разбросанная по 10 странам. Английский и русский - наши основные языки общения.
Основные требования:
Опыт работы в сфере IT-поддержки (желательно от 1 года).
Понимание процессов обслуживания внутренних и внешних пользователей, работы с различными IT-системами и оборудованием.
- Умение воспроизводить сценарии пользователя для идентификации проблем.
- Умение классифицировать и определять важность/срочность запросов с учетом влияния на бизнес.
- Уверенные знания работы с операционной системой Windows (установка, настройка, устранение неполадок).
- Опыт работы с CRM-системами, сервисами почтовых рассылок, офисными программами (особенно Excel).
- Навыки работы с базовыми IT-инструментами, такими как системы аналитики, таск-менеджеры (Jira, ClickUp и т.п.), средства удаленного управления (TeamViewer, AnyDesk).
- Знание английского языка на позволяющем вести переписку и понимать техническую документацию, а также общение на базовом уровне с англоязычными пользователями.
- Образование: Высшее или среднее профессиональное образование в области IT или смежных дисциплин (в том числе подтвержденное сертификатами курсов и самообучением).
- Отличные коммуникативные навыки, способность к ясному и четкому общению с пользователями
- Способность к быстрому обучению и самостоятельному решению проблем.
- Внимание к деталям, умение работать в команде, а также сосредоточенность и терпение при работе с пользователями и решении технических проблем.
- Способность задавать вопросы и обращаться за помощью при необходимости, отсутствие страха признать, что что-то не знает.
- Эмпатия, умение взглянуть на проблему с точки зрения пользователя и найти наилучшее решение.
Обязанности:
- Сбор аналитических данных по обращениям пользователей и формирование отчетов для улучшения процесса технической поддержки.
- Ведение документации по решенным инцидентам для создания базы знаний и обеспечения повторяемости решений.
Условия :
- Работа в международной компании с фокусом на Американский рынок
- Возможности для роста и развития
- Оплата в USD
- 24 дня оплачиваемого отпуска
- Сервисный контракт (будет необходим статус самозанятого или ИП)
- Удаленный формат работы
