Специалист 1-й линии поддержки (направление Автокредитование)

Обязанности:

• решение обращений пользователей по направлению кредитования в части Автокредитования;
• выявление, анализ, регистрация и локализация возникающих ошибок и проблем;
• решение обращений или маршрутизация на экспертную линию поддержки с соблюдением SLA (нормативных сроков);
• взаимодействие со смежными подразделениями при решении инцидентов.

Требования:

• высшее образование;
• опыт работы в службе поддержки пользователей от 1 года;
• опыт чтения логов различных систем;
• навыки работы с системами класса Service Desk, Jira;
• опыт работы с Grafana, Kibana;
• знание SQL на уровне простых запросов.

​​​​​​