Специалист первой линии поддержки

Дата размещения вакансии: 29.11.2024
Работодатель: ПромБудущее
Уровень зарплаты:
от 40000 до 40000 RUR
Город:
Казань
улица Декабристов 85Б
Требуемый опыт работы:
не требуется

Обязанности:

  • Принимать звонки от клиентов
  • Классифицировать обращения по типам и линиям поддержки
  • Рекомендовать решение вопроса из списка типовых, согласно установленных скриптов
  • Регистрировать заявки в системе учета заявок
  • Объяснять клиенту сроки рассмотрения заявок и текущий этап его рассмотрения
  • В случае необходимости вести уточняющую работу с клиентом, если остались невыясненные вопросы
  • Получать обратную связь по заявкам

Требования:

  • Рассмотрим кандидата без опыта, но с желанием работать и развиваться в аккредитованной it-компании.
  • Специалист первой линии должен обладать отличными коммуникативными навыками. Приветствуются базовые знания в предметной области (работе терминальных устройств и работе в линии поддержки) для фиксации и классификации обращений. Умение легко обучаться для погружения в предметную область, чтобы закрывать простые заявки собственными силами.

Условия:

  • График работы: 5/2, 9:00-18:00
  • Оформление, отпуск, больничный и пр. по ТК РФ
  • Комфортные условия и все необходимое для работы
  • Достойная и своевременно выплачиваемая заработная плата
  • Офис в бизнес-центре
  • Отсрочка от призыва на военную службу по мобилизации (аккредитованная IT-компания)