Специалист технической поддержки (2-я линия)

Обязанности:

• Решение технических проблем на местах, включая взаимодействие с ВИП-пользователями.
• Поддержка пользователей на 2-й линии технической поддержки (ТП) по обращениям.
• Очное решение вопросов, связанных с автоматизированными рабочими местами (АРМ), системным и прикладным ПО, а также оргтехникой, ip телефонией.
• Операции с УЗ в АД.
• Установка и настройка АРМ и периферийных устройств (включая подключение к АРМ).
• Диагностика и выполнение регламентных работ с печатной и копировальной техникой.
• Замена расходных материалов в печатной и копировальной технике.
• Настройка и подключение сетевого оборудования, включая работу с ЛВС и Wi-Fi (до уровня коммутатора доступа).
• Монтаж, демонтаж, коммутация и диагностика серверного, коммутационного и переговорного оборудования.
• Физическая помощь 3-й линии ТП: включение/выключение оборудования, коммутация проводов и блоков, контроль состояния серверного и сетевого оборудования, первичный анализ проблем в том числе на сетевом оборудовании, чтение конфигураций.
• Проведение диагностики для передачи задач на 3-ю линию ТП.
• Выполнение регламентных работ с оборудованием и ПО.

Требования:

• Опыт работы с оргтехникой, включая печатное и копировальное оборудование.
• Умение производить замену расходных материалов (картриджи, бумага и т. д.).
• Навыки диагностики и настройки офисного оборудования и сетевых устройств.
• Знание принципов работы сетевого оборудования и базовая диагностика сетевых проблем.
• Базовые знания работы с ЛВС, включая Wi-Fi.
• Уверенные знания клиентских ОС (Windows 7/8/10/11).
• Уверенные знания офисных приложений (Microsoft Office, OpenOffice).
• Базовые знания работы с Linux-системами: Debian (ASTRA Linux).Red Hat (РОСА).
• Умение работать с технической документацией.
• Опыт работы в сфере информационных технологий не менее 2 лет.
• Ответственность, умение работать в режиме многозадачности.
• Доброжелательность, грамотная речь, коммуникабельность.
• Желание развиваться и получать новые знания.

Условия:

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00, офис м. Чистые пруды, Тургеневская, Сретенский бульвар;
• Возможность участвовать в других проектах компании, скучно точно не будет;
• Отсутствие бюрократии;
• Возможность применять технологии импортозамещения;
• Классная команда;
• Корпоративное обучение
• Работа в аккредитованной IT компании