Обязанности:
-
Взаимодействие с партнерской сетью (дилерами) для внедрения стандартов качества обслуживания клиентов
-
Постановка дилерам целей по проектам клиентского сервиса и контроль их выполнения.
-
Выявление проблемных ситуаций и определение зон улучшения процессов на стороне партнеров, внедрение улучшений
-
Участие в разработке, дополнении и совершенствовании стандартов обслуживания конечных клиентов
-
Организация коммуникации и документооборота с дилерами в части проектов клиентского сервиса
-
Сбор и анализ обратной связи от дилеров
-
Участие в разработке обучающих материалов для персонала дилеров
-
Участие в автоматизации проектов
Требования:
- Высшее образование
- Опыт работы в сфере качества обслуживания клиентов от 3х лет.
- Опыт взаимодействия с дилерскими / партнерскими сетями.
- Опыт работы в автомобильной отрасли, связанный с управлением качеством в дилерских сетях, будет преимуществом
-
знание основных бизнес-показателей сервисных автомобильных предприятий
-
знание схемы мотивации персонала на автомобильных предприятиях
-
знание ключевых бизнес-процессов участников автомобильного рынка,
принципов клиентоцентричной модели ведения бизнеса, основ маркетинга, методов анализа данных
-
знание законодательства в сфере защиты прав потребителей
-
знание модели эффективной коммуникации и этики делового общения
-
опыт разработки методических и обучающих материалов
-
MS Office
-
эффективная коммуникация, умение работать в команде, продуктивный тайм-менеджмент
Условия:
- официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
- пятидневная рабочая неделя;
- ДМС на условиях софинансирования;
- компенсация на питание (своя столовая на территории);
- материальная помощь в сложных жизненных ситуациях;
- денежные выплаты к важным датам (рождение ребенка, заключение брака);
- подарки детям работников;
- ПРИВЕТСТВЕННЫЙ БОНУС 30 000 Р.
