Руководитель отдела управления услугами и процессами ИТ

Вакансия открыта в ООО «КИТ» (Аккредитованная ИТ-компания, входящая в ТПХ «РУСКЛИМАТ»).

ООО «КИТ» СЕГОДНЯ:

• 250+ высококвалифицированных ИТ-специалистов с головным офисом в Москве и присутствием в 26 городах России во всех часовых поясах.
• 6 центров обработки данных, более 800 виртуальных серверов, более 8000 единиц ИТ-оборудования на поддержке.
• Уникальные компетенции в бизнес-процессах торгово-промышленного комплекса: WMS, ERP, CRM, MES, BI, НСИ, MDM, IOT, ITSM.
• 80 000+ обращений в год, 250+ ИТ-услуг, 50+ бизнес-приложений, 160+ проектов высокой сложности.
• Современный технологический стек: PHP, GO, Kotlin, Vue.js, angular, Mysql, postgresql, Bitrix, Laravel, 1С.

СОТРУДНИКИ - залог нашего успеха. Мы создали все условия для профессионального и личностного развития. Приглашаем Вас стать частью дружной и динамичной команды.

Обязанности:

• Методология и управление ИТ-процессами (включая их постоянное совершенствование): управление каталогом услуг, управление обращениями, проблемами, конфигурациями и активами, управления уровнем ИТ-услуг и другими смежными процессами (далее - Процессы);
• Формирование cjm процессов, проведение АБ тестов при перестроении процессов.
• Разработка и поддержание в актуальном состоянии регламентных документов по Процессам;
• Контроль исполнения всеми участниками регламентных документов по Процессам;
• Консультирование и обучение всех участников Процессов;
• Разработка метрик по процессам, определение их нормативных величин;
• Участие в разработке систем мотивации участников Процессов в части разработки мотивационных показателей по Процессам;
• Развитие и оптимизация системы отчетности по Процессам;
• Осуществление контроля количественных и качественных показателей Процессов и, организация мероприятий для улучшения показателей;
• Постановка задач и организация работ по разработке/доработке средств автоматизации Процессов;
• Организация проведения опросов и иных мероприятий с целью оценки качества предоставляемых пользователям ИТ-услуг
• Обеспечение бесперебойной работы системы Naumen Servicе Desk;
• Организация работы комитетов по Процессам, а также проведение регулярных встреч в рамках комитетов.
• Управление командой 6 человек.

Требования:

• Знание и навыки:
• процессного управления в ИТ и практики применения подхода ITSM,
• положений библиотеки ITIL,
• принципов работы современных систем управления ИТ-услугами,
• структуры предприятия, производственных и функциональных связей между его подразделениями.
• Успешный опыт внедрения процессов управления ИТ с ориентацией на Клиента.
• Личные качества - Клиентоориентированность, нацеленность на результат, отличные навыки работы в команде, целеустремленность, коммуникабельность, ответственность.

Условия:

• Официальный статус ИТ компании;

• Сложные задачи, требующие максимального погружения и концентрации;

• Обучение за счет компании;

• Собственный офис: м. Водный стадион (15 минут пешком);
• График 5/2, с 09.00 до 18.00 или с 10.00 до 19.00. гибрид по договоренности после испытательного срока.
• Оформление по ТК РФ (с первого дня работы), оплачиваемый отпуск, больничный, ДМС;
• Достойный уровень дохода (оклад и бонус по результатам работы, обсуждается с успешным кандидатом). Заработная плата вся белая;
• Корпоративная поликлиника, кафе на территории офиса;
• Скидки на продукцию компании;
• Стиль в одежде Вы выбираете сами;
• Возможность карьерного и профессионального роста в крупной стабильной компании.