Директор по клиентскому сервису

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• управление руководителями команды сервиса: обучение и развитие команды сотрудников сервиса, обеспечение высокого уровня профессионализма и мотивации;
• разработка и внедрение стратегии клиентского сервиса, направленной на повышение уровня удовлетворенности и лояльности клиентов;
• анализ клиентских отзывов и предложений, разработка и внедрение инициатив по улучшению клиентского опыта и повышению качества обслуживания;
• мониторинг и анализ показателей качества сервиса, разработка отчетов и рекомендаций по улучшению;
• влияние на доходность и продвижение продаж категории дополнительные продукты (пакеты услуг реклакс зоны, мерч, спорт. пит);
• бюджетирование и оптимизация расходов.

ЧТО ДЛЯ НАС ВАЖНО:

• опыт работы на руководящей позиции в сфере клиентского сервиса, предпочтительно в фитнес-индустрии (готовы рассмотреть кандидатов с руководящим опытом в сферах Beauty, FMCG, гостеприимство);

• высокий уровень активности и инициативности;

• способность к стратегическому мышлению и принятию решений на основе анализа данных;
• ориентированность на клиента и стремление к постоянному улучшению качества сервиса;

• уверенное владение цифрами, бюджетами, фондом оплаты труда и расходами;

• навыки работы с компьютером – Excel, Google Docs/Sheets.

МЫ ГАРАНТИРУЕМ:

• работу в крупной стабильной компании, в комфортном и современном офисе в центре города;
• заработную плату на уровне рынка;
• график работ с пн. по пт. с 9.00 до 18.00 / 10.00 до 19.00 на выбор (суббота и воскресенье - выходные дни);
• возможность работать в драйвовой команде (мы свободно обсуждаем и внедряем идеи, рискуем и несем ответственность, тестируем новые инструменты и гипотезы);
• корпоративный фитнес в студии THE FLEX.