Сервис менеджер

Обязанности:

• Организация и контроль предоставления сервиса в соответствии с обязательствами Компании, регламентами и процедурами сопровождения и поддержки систем и оборудования Заказчика;
• Оперативное управление процессами в части решения вопросов, возникающих при предоставлении сервисов;
• Выстраивание взаимодействия со Службой Заказчика;
• Управление персоналом проектной команды и подрядчиками;
• Организация процесса управления качеством в проекте;
• Сбор информации об удовлетворенности Заказчика качеством предоставленных услуг;
• Сбор информации об исполнении согласованных параметров качества услуг (SLA);
• Проведение совещаний по качеству предоставления сервиса внутри Компании и с заказчиком;
• Участие в разработке и реализации мероприятий, направленных на предотвращение появления инцидентов, повышение качества, снижение себестоимости;

• Формирование отчетов по предоставленным сервисам для Заказчика и внутри компании.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы в крупном системном интеграторе/сервисной компании на позиции сервисного менеджера или руководителя проекта по технической поддержке ИТ инфраструктуры от 2-х лет;
• Практический опыт и понимание того, как оказываются услуги технической поддержки, понимание того, как формируется SLA, как производится мониторинг качества предоставляемых Заказчикам услуг и сервисов;
• Понимание того, что такое ЗИП, где его можно купить и как доставить на площадку Заказчика;
• Понимание и практический опыт актирования и сдачи приемки услуг, оказанных Заказчику;
• Опыт работы с претензиями Заказчика, умение и готовность отстаивать интересы своей Компании;
• Опыт работы с JIRA (или любая другая ITSM система), Confluence, Excel на уровне уверенный пользователь;
• Опыт управления субподрядными организациями, привлекаемыми к оказанию услуг (договорная работа, взаиморасчеты, умение и готовность добиваться от подрядчика предоставления услуг с нужными нам параметрами качества);
• Понимание процессов построения услуг на базе ITIL/ITSM;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Коммуникативные навыки, достаточные для прямого общения с представителями службы ИТ Заказчика.

Условия:

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы;
• Официальное трудоустройство по ТК РФ (Аккредитованная IT компания);
• Достойная заработная плата обсуждается индивидуально с каждым кандидатом (в зависимости от опыта);
• Гибридный формат работы (3 дня из офиса, 2 дня удаленно), на период испытательного срока - 5/2 из офиса;
• График работы 5/2 с пн-пт, гибкое начало дня;
• Социальный пакет (ДМС, оплата мобильной связи);
• Корпоративная программа лояльности (профессиональное обучение, фитнес-активности, обучение языкам, подписка Wink и многое др).