Руководитель службы клиентского сервиса (МЦ Лотос)

Обязанности:

• Организация работы службы сервиса, соблюдение принятых в компании стандартов;

• Контроль исполнения регламентов работы административного персонала и операторов контакт-центра;

• Осуществление еженедельного и ежемесячного мониторинга выполнения плана приемов, нереализованных записей;

• Организация и проведение ежемесячного обучения административного персонала;

• Контроль работы с обращениями клиентов (претензии, жалобы, пожелания, оперативное решение клиентских вопросов);

• Организация и проведение аудита качества обслуживания;

• Обеспечение удовлетворенности пациентов сервисом не менее 95%;

• Предоставление отчетности по работе службы сервиса.

Требования:

• Опыт успешного руководства службой сервиса от 3-х лет;
• Ориентация на результат;
• Профессионализм, креативность, лидерские компетенции.

Условия:

• Работа в крупной сети медицинских центров "Лотос";
• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00;
• Рабочее место в центре города: Труда 158;
• Трудоустройство в соответствии с ТКРФ.