Ленинский район, Бакунинский переулок 1
Мы ищем профессионального руководителя, который сможет организовать и повысить эффективность работы операторов, а также внедрить новые подходы для достижения отличных результатов.
Какие задачи вас ждут:
- Организовывать и обеспечивать стабильную работу действующих подразделений контактного центра (Горячая линия 8-800, Операторы чатов, Диспетчеры, Служба клиентского сервиса)
- Административно и функционально управлять коллективом (рассчитывать численность, формировать, мотивировать и развивать команду, поддерживать комфортную и доброжелательную рабочую атмосферу). Обеспечивать подбор, обучение сотрудников, формировать кадровый резерв и принимать кадровые решения по повышению до ведущих специалистов и руководителей отделов
- Разрабатывать новые и улучшать действующие скрипты, речевые модули, регламенты и кейсы по обучению сотрудников
- Анализировать показателей работы и формировать отчетность
- Взаимодействие со смежными подразделениями и партнерами по операционной части
- Контролировать техническое обеспечение работы контакт-центра, формировать тех задания в ИТ и взаимодействовать с техническими специалистами
- Запускать новые проекты, внедрять новое программное обеспечение
Требования:
- Опыт работы в контактном центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра
- Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде. Опыт в обучении и развитии сотрудников, умение мотивировать команду
- Отличные коммуникативные навыки, умение работать в режиме многозадачности и стрессоустойчивость
- Уверенный пользователь ПК и офисных программ (Google Docs, MS Office, Bitrix, HelpDesk)
- Желание быть «идейным» лидером и примером для сотрудников
Мы предлагаем:
- конкурентная заработная плата (обсуждается индивидуально с успешным кандидатом)
- возможность карьерного роста и профессионального развития в компании федерального уровня
- официальное оформление по ТК и своевременные выплаты
- график работы 5/2, с 10:00 до 19:00 (возможен гибридный формат работы)
- дружный коллектив и приятная рабочая атмосфера в уютном офисе в центре города с видом на Галерею Чижова
Если вы имеете опыт управления контакт-центром и хотите дальше развиваться в этом направлении, присоединяйтесь к нашей команде! Мы будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и пригласить вас на собеседование.
