Руководитель контактного центра

Обязанности:

• Обеспечение бесперебойной эффективной работы call-центра;
• Организация подбора и обучения операторов call-центра, разработка мотивационной схемы;
• Выявление слабых сторон сотрудников и их корректирование;
• Разработка скриптов и кейсов по обучению сотрудников;
• Запуск новых проектов;
• Формирование рабочих команд для запуска проекта, плана-графика работ и эффективное распределение загруженности между сотрудниками отдела;
• Контроль работы и соблюдения подчиненными регламентов работы;
• Достижение и выполнение плана по закрытию заявок 2-ой линии;
• Взаимодействие с партнерами по операционной части;
• Внесение предложений и реализация мероприятий, направленных на оптимизацию и автоматизацию действующих ресурсов и ПО;
• Участие в тендерах и процедурах, направленных на запуск новых проектов.

​​​​​​​Требования:

• Опыт работы в контакт-центре заместителем руководителя КЦ/руководителем контактного центра;
• Опыт расчета и анализа всех видов ключевых показателей эффективности (KPI), наглядно показывающих уровень эффективности КЦ;
• Опыт работы в продажах;
• Опыт контроля всех бизнес-процессов внутри: от дисциплины до соблюдения стандартов разговоров.
• Опыт оптимизации CRM-систем, ERP;
• Ориентация на результат. Цель выстраивать отношения, поддерживать, мотивировать операторов таким образом, чтобы это влияло на повышение проектных показателей KPI;
• Лидерские качества, умение решать конфликты и удерживать сотрудников в команде;
• Уметь работать в режиме многозадачности, гибкости и стрессоустойчивости;
• EXCEL (ВПР, Индекс, Сводные таблицы) – тестирование на собеседовании.

Условия:

• Честная и белая оплата труда с оформлением по ТК РФ;
• Полностью официальная оплата труда;
• График работы 5/2 с 9 до 18;
• Дополнительные мотивации (денежные и не только);
• Оплата больничных и отпусков;
• Возможность развития профессиональных и личностных качеств;
• Дружный коллектив;
• Светлый уютный офис в центре.​​​​​​​