Менеджер по обработке обращений

ЮМАРКЕТ – ведущая специализированная компания по продажам товаров на маркетплейсах. Мы заботимся о комфорте команды и работаем в современном офисе в самом центре города. К услугам сотрудников — удобная кухня со свежим кофе, корпоративная библиотека и зона настольного тенниса.

В связи с активным расширением, мы приглашаем в команду менеджера по работе с обращениями!

Какие будут задачи:

• Формировать обращения в адрес маркетплейсов по потерянным и испорченным товарам (обращения составляются автоматически в CRM-системе) и взаимодействовать с тех. поддержкой маркетплейсов до получения компенсации по обращению;
• Обрабатывать обращения от покупателей (запрашивать доп. информацию о проблеме покупателя, оценивать ситуацию и предлагать решение проблемы);
• Обрабатывать вопросы от покупателей о сроках доставки товара;
• Формировать ежемесячный и еженедельный отчет о полученных компенсациях и обращениях покупателей.

Для нас важно:

• Умение работать в Word и Excel
• Грамотная письменная речь, навыки общения в официально-деловом стиле

Работа у нас это:

• Официальное трудоустройство
• Офис в центре города: ул. Карла Либкнехта, 22 (БЦ «Консул»)
• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом рабочего дня (можно работать с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00)
• Заработная плата - от 45 000 руб. (на руки)
• Наставник, который поможет изучить рабочие задачи и адаптироваться в коллективе
• Понятные задачи и четкая зона ответственности

Мы стремимся к развитию и даем возможности для роста! Наши сотрудники посещают конференции, тренинги и курсы за счет компании. Мы развиваем внутренний учебный центр и обучаем узких специалистов, а также руководителей среднего и высшего звена.