Менеджер по работе с чатами

Обязанности:

• Оперативный мониторинг сообщений в чатах;
• Анализ активности коммуникации в чатах, фильтр негативных тем с целью повышения уровня клиентской лояльности;
• Заботливо помогать клиентам в чате по текущим вопросам проживания;
• Обработка кейсов, разбор и решение проблемных ситуаций;
• Составление портрета клиента;
• Взаимодействие со смежными подразделениями компании по решению вопросов.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт письменных коммуникаций, высокая скорость печати;
• Умение донести информацию понятно и коротко;
• Умение «слышать» клиента;
• Умение работать без скриптов и шаблонов, потому что к каждому клиенту нужен индивидуальный подход;
• Навыки работы с многозадачностью и большим объемом информации.

Условия:

• Работа в дочернем Обществе Сбербанка;
• Система ежеквартального премирования;
• Интересные задачи и возможность присоединиться к команде профессионалов;
• Место работы: Шоурум проекта Рублево-Архангельское (ориентир - д. Захарково, Красногорский район). Есть корпоративный транспорт от/до м. Строгино, м. Октябрьское Поле, м. Щукинская, МЦД Павшино, м. Тушинская;
• График работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• ДМС, страхование жизни и здоровья (поликлиники, стационары, неотложная медицинская помощь), вакцинация (в случаях установленных действующим законодательством);
• Скидки партнеров группы Сбер;
• Скидки на продукцию и услуги компаний группы Сбер;
• Корпоративный фитнес;
• Корпоративное обучение.