UX-исследователь

Обязанности:

• Проведение UX-исследований по интерфейсам и продуктам компании для В2С (основной фокус) и В2В сегментам;

• Ведение под ключ задач по подготовке и проведению usability-тестов с респондентами, анализ полученной обратной связи, оформление и презентация результатов команде, предложение и аргументация вариантов решений;

• Анализ поведения клиентов и обратной связи от них из различных источников, использование этих данных для улучшения интерфейсов и информации в каналах коммуникации;

• Выявление и оценка факторов, влияющих на клиентский опыт, формулировка идей и гипотез для его улучшения;

• Определение какие исследования необходимо проводить для решения поставленных задач, их приоритетность и методы;
• Запрос и анализ данных web-аналитики и обратной связи от клиентов, использование результатов анализа для выявления точек роста и генерации идей;
• Работа в команде с продуктовыми дизайнерами, копирайтерами и проджект-менеджерами, постановка задач на реализацию доработок и изменений;
• Активное вовлечение команды и продвижение развития культуры и ценности исследований.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы и проведения качественных и количественных UX-исследования от 2-х лет;
• Опыт анализа отзывов и обращений клиентов, поступающих через каналы клиентской поддержки;
• Опыт построения CJM;

• Опыт написания требований к сценарию прототипа для тестов;

• Умение анализировать клиентские сценарии с целью выявления проблем, формирования гипотез и разработки предложений для их проверки, учитывая цели бизнеса и потребности пользователя;
• Умение оформлять результаты исследований в понятные отчеты и презентации (необходимо наличие примеров);
• Умение мыслить системно, задавать вопросы, четко описывать проблемы и рекомендации, аргументировать и презентовать решения;
• Умение проводить бенчмаркинг/конкурентный анализ рынка в части UX;
• Знание специфики взаимодействия с клиентом в web-каналах, мобильных приложениях, оффлайн-среде (сценарии оплаты);
• Знание современных трендов UX- и CX-исследований и паттернов поведения клиентов;
• Уверенный пользователь MS Office: Оutlook, Power Point, Excel, Jira (или аналоги);
• Знание Figma/FigJam как инструмента для комментирования и прототипирования;
• Способность работать как самостоятельно, так и в команде.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• Достойный уровень заработной платы + премии;
• График работы: 5/2 с 9:15 до 18:00;
• Социальный пакет: ДМС со стоматологией, телемедицина, полис для выезжающих за рубеж, доплата по больничным листам до 20 дней в году, материальная помощь в особых случаях;
• Профессиональное развитие: обучение за счет компании, посещение профильных конференций, электронная библиотека;
• Корпоративная культура: командные виды спорта, корпоративные мероприятия, тимбилдинги, лектории;
• Работа в команде профессионалов с уникальной экспертизой;
• Комфортный офис в центре: тренажерный и спортивный залы, лаунж-зона, микромаркеты, кухни с чаем, кофе и снеками на каждом этаже.