микрорайон Костино, проспект Космонавтов 3б
Вам предстоит:
-
Организация работы и управление отделом клиентского сервиса (3 старших администратора, 50 администраторов).
-
Формирование команды, постановка и распределение задач, контроль результатов.
-
Разработка и внедрение регламентов, инструкций, алгоритмов работы, схем и правил работы администраторов.
-
Выполнение планов продаж медицинских услуг администраторами.
-
Повышение уровня клиентского сервиса в зонах ресепшн.
-
Оценка эффективности администраторов. Мониторинг качества и контроль выполнения KPI показателей.
-
Обучение сотрудников hard skills и soft skills, создание Академии администраторов.
-
Анализ клиентских жалоб, NPS и внесение предложений по оптимизации процессов.
Наши ожидания от кандидата:
-
Опыт руководства коллективом (администраторы, менеджеры отдела продаж) от 30 чел.
-
Опыт работы в медицинской сфере будет преимуществом.
-
Умение выстраивать операционные и бизнес-процессы, систематизировать и структурировать информацию, анализировать аналитические отчеты по данным работы подразделения.
-
Активное желание обучать сотрудников продажам, коммуникациям (своими и внешними ресурсами).
Мы предлагаем:
-
Работу в крупной сети многопрофильных клиник, занимающей устойчивое положение на рынке.
-
График работы - 5/2 (09:00-18:00).
-
Конкурентный уровень заработной платы: оклад + KPI.
-
Интересные задачи и возможность профессионального развития.
