Руководитель контактного центра

Обязанности:

• осуществление руководства контакт-центра, более 20 операторов;
• контроль качества работы операторов (прослушивание, выявление ошибок, введение статистики);
• внедрение в работу call-центра реализуемых руководством планов, взаимодействие с подразделениями сети клиник для улучшения сервиса предоставляемых услуг;
• разработка скриптов, обновление информационной базы;
• отчетность для управления компании.

Требования:

• опыт успешного руководства Call-центром от 1 года;
• развитые управленческие навыки;
• навыки распределения функциональных обязанностей сотрудников;
• опыт личного проведения обучения и мотивации сотрудников, умение настроить командную работу.

Условия:

• график 5/2 с 09:00 до 18:00 (обсуждается);
• з/п оклад+мотивация, выплаты стабильные;
• перспектива профессионального развития;
• офис в Центральном районе.