Начальник отдела сопровождения

MagnitTech — это опытная команда IT, которая создает экосистему современных цифровых продуктов Магнит: доставка продуктов, лекарств, pay, телеком, инструменты для обеспечения лояльности клиентов, специальные проекты и продукты для внутренних нужд.

Чем тебе нужно будет заниматься:

• руководить командой технической поддержки, а также участвовать в подборе, адаптации, мотивации и обучении сотрудников;
• обеспечивать поддержку и повышение уровня SLA, анализировать показатели и отчетность;
• сопровождать информационную систему в контуре пополнения и прогнозирования на уровне L1 (дежурная смена, 24/7), L2 (эксплуатация);
• участвовать во внедрении обновлений информационных систем;
• осуществлять сбор и анализ статистики работы информационной системы, также ее потоков и компонентов;
• осуществлять настройку мониторингов, согласование схем эскалации для бесперебойной работы систем;
• формировать отчетность по инцидентам и проблемам.

Нам точно понравится, если у тебя есть:

• опыт работы руководителем технической поддержки в компании от 3 лет;
• практический опыт работ с ИТ-инфраструктурой в роли инженера технической поддержки;
• опыт эксплуатации сервисов в облачной инфраструктуре;
• опыт координации работ смежных подразделений: инфраструктура, проектная команда, ИБ;
• опыт настройки и конфигурирования системы мониторинга, логирования (Grafana, Prometheus),также опыт с Unix и виртуализацией и контейнеризацией (Docker, Kubernetes);
• понимание принципов работы: баз данных (SQL), шины данных (Kafka), авторизации и аутентификации (AD, KeyClock), оркестраторами (Airflow);
• умение анализировать ситуацию по входящим событиям, диагностировать первопричины.

От нас:

• трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию;
• график работы 5/2 с гибким началом;
• возможность работать удаленно/гибридно/в офисном режиме, у нас есть офисы в Москве, Краснодаре, Санкт-Петербурге, Иннополисе;
• ДМС со стоматологией;
• развитие – мы оплачиваем обучение на курсах и участие в конференциях;
• возможность реализовать свой опыт и потенциал в интересных и многоплановых проектах;
• прозрачные цели, четкие ожидания, здравый смысл в процессах и управленческих подходах;
• техника для работы.