Руководитель контактного центра

В большую и активную команду ищем Руководителя контактного центра!

«ПЕРВЫЙ ВИЗОВЫЙ ЦЕНТР» - это крупная Федеральная Компания с развитой сетью по оказанию услуг визового консультирования уже более 8 лет. Мы специализируемся на оформлении туристических, рабочих, студенческих и иных видов виз в 30 странах мира, на любые сроки. Кроме того, мы предоставляем нашим клиентам возможность оформить карту АТЭС , карту Казахстана, а также оформить трудоустройство за Рубежом.

Обязанности:

• Контроль выполнения работы внутри отдела и KPI;
• Обучение и адаптация новых сотрудников Контакт-центра;
• Формирование планов по показателям и планирование этапов работ;
• Разработка скриптов под новые продукты;
• Поиск каналов для привлечения баз клиентов (холодный поиск). Увеличение конверсии;
• Планирование графиков работы, формирование отчетности каждой из групп;
• Формирование отчетности на ежедневной, еженедельной, ежемесячной основе.

Требования:

• Опыт работы в call-центрах (на управленческих должностях);
• Опыт управления сотрудниками от 4 человек;
• Клиентоориентированность, стрессоустойчивость;
• Уверенность и умеренная настойчивость.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Вводное обучение по услугам компании;
• График работы: ПН-ПТ с 9-18
• Заработная плата: оклад+ KPI. Совокупный уровень дохода стартует от 120000.

Офис находится по адресу: г. Казань, Московская 27