Руководитель поддержки и развития вертикали Доставка

Вам предстоит:

• Управлять командой поддержки вертикали Доставка средней численностью от 100 человек
• Организовывать и обеспечивать бесперебойную круглосуточную работу службы клиентской поддержки
• Внедрять и обеспечивать оптимальные пути и способы достижения целей вертикали и результатов по KPI
• Инициировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского опыта
• Обеспечивать свою команду инструментами, ресурсами и полномочиями в рамках выполняемой задачи для достижения целей
• Развивать команду: обучать, помогать организовать прокачку необходимых скиллов
• Для улучшения предоставляемого сервиса формировать и своевременно передавать актуальную обратную связь по клиентскому опыту пользователя в продуктовые команды.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт управления командой контактного центра/клиентской поддержки численностью не менее 80 сотрудников
• Умеете выстраивать операционные процессы, систематизировать и структурировать информацию
• Имеете опыт реализации успешных проектов по улучшению клиентского опыта/ эффективности работы команды/ оптимизации процессов
• Умеете и готовы работать с метриками клиентского сервиса
• Умеете визуализировать результаты в виде понятной и структурной отчетности.

Мы предлагаем:

• Оформление на срочный трудовой договор (на период декретного отпуска основного работника) с возможностью перехода на бессрочный договор

• Гибридный формат работы - 2 дня в неделю в офисе

• Все по правилам: официальное трудоустройство, даем все социальные гарантии (отпуск, больничный и т.д.)

• Достойная оплата труда: гарантированная основная часть + премия по результатам работы

• Возможность развития: предоставляем доступ к внутренней библиотеке курсов, проводим внутренние карьерные конкурсы

• Заботу о здоровье сотрудников: ДМС со стоматологией, корпоративный спорт, скидки по всей России и не только

• Возможность предлагать идеи для развития классного продукта и личное участие в улучшении клиентского сервиса Авито!