Руководитель группы Отдела обработки входящих вызовов Контакт-центра

СТАВКА ВРЕМЕННАЯ: НА ПЕРИОД ОТСУТВИЯ ОСНОВНОГО СОТРУДНИКА (декретный отпуск)

Обязанности:

• работа с закрепленной группой сотрудников (до 20 человек), направленная на клиентооринтированность;
• выполнение показателей сотрудников согласно целевых значений, разработка и внедрение новых инструментов для выполнения качественного сервиса;
• мотивация сотрудников, проведение обратных связей различными техниками для получения результата;
• помощь в адаптации новых сотрудников, прослушивание звонков, анализ работы сотрудников и внесение предложений для оптимизации процессов.

Требования:

• высшее образование;
• обязательно опыт работы на позиции Руководителя группы в Банке не менее 1 года в сервисном Блоке: горячая линия/чат (желателен опыт работы именно с сотрудниками на удаленном формате работы);

• навыки применения техник обратной связи, умение анализировать большой объем информации, умение выстраивать коммуникации с сотрудниками для достижения поставленных задач;

• опытный пользователь ПК;

• Опытный пользователь Excel, Word, Power Point.

Условия:

• Стабильную заработную плату: оклад + ежемесячная премия;

• ДМС после испытательного срока для всех сотрудников Банка;
• Доступ к электронной библиотеке, включающую в себя огромное количество книг разных жанров, в том числе бизнес-литературу;
• Налаженную систему адаптации, которая предусматривает специально разработанную онлайн-школу для новичков.