Главный эксперт Службы организации клиентского сервиса в региональных подразделениях

Основные обязанности:

• мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
• оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
• разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
• анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
• контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке;
• организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения;
• мониторинг и проведение проверок организации деятельности региональных подразделений по соблюдению Стандартов;
• оперативное взаимодействие с региональными подразделениями по проблемам клиентов, требующим немедленного решения;
• разработка, организация и контроль исполнения планов мероприятий региональных подразделений по решению выявленных проблем;
• анализ и оценка выполнения ключевых показателей качества обслуживания в региональных подразделениях, включая показатели удовлетворенности клиентов, в установленном в Банке порядке;
• контроль и оценка выполнения региональными подразделениями целевого показателя по времени ожидания клиентов в очереди в установленном в Банке порядке;
• организация и контроль осуществления работы с обращениями клиентов поступающих в региональные подразделения.

Основные требования:

• высшее образование;

• опыт работы в банках от 2-х лет;

• навык постановки задач и контроля их исполнения;

• развитые управленческие компетенции;
• уверенный пользователь MS Word, Excel, PowerPoint.

Условия:

Льготы и преференции для работников:

• добровольное медицинское страхование с первого месяца работы;
• страхование жизни и страхование от несчастного случая;
• корпоративный спорт (команды по разным видам спорта, спартакиады, он-лайн марафоны и пр.), интеллектуальные игры;
• корпоративное обучение (вебинары, воркшопы, тренинги, семинары и т.д.);
• корпоративные скидки в компаниях-партнерах (ДМС для родственников, фитнес, санаторно-курортное лечение, отдых для детей, бытовые услуги, операции с недвижимостью, юридические консультации, центры красоты и пр.)