Специалист 1 линии

Обязанности:

• Прием (эл. почта, телефон), регистрация, и классификация обращений в системе учета заявок;
• Консультация пользователя по техническим вопросам;
• Решение простых запросов по телефону или удаленно;
• Эскалация запросов на следующие уровни технической поддержки;
• Обработка или выполнение запросов согласно SLA;
• Наполнение базы знаний

Требования:

• Навыки корректного общения по телефону, умение вести диалог, слушать и слышать;
• Объяснение особенностей работы ПК и прикладных программ простым пользовательским языком;
• Умение коммуницировать с коллегами;
• Знание ПК и на уровне продвинутого пользователя;
• Знание линейки Windows, MS Office на уровне продвинутого пользователя;
• Знание базовых прикладных программ (антивирусы, мессенджеры, почтовые программы, браузеры, архиваторы, работа с драйверами);
• Понимание работы МФУ и подключение через различные интерфейсы.

Условия:

• Оформление по ТК РФ;
• Стабильную заработную плату;
• Перспективу профессионального и карьерного роста;
• Социальный пакет, включающий оплачиваемый отпуск, оплату больничных листов в соответствии с действующим законодательством;
• ДМС;
• Специальные тарифы на авиабилеты для сотрудников.