Эксперт VOC-опросов

Обязанности:

• поддержка системы VOC-опросов (опросы клиентов для оценки удовлетворенности / сбор обратной связи по отдельным точкам взаимодействия);
• запуск опросов, разработка и согласование брифов, анкет, параметров отбора клиентов, взаимодействие с подразделениями – внутренними заказчиками и смежными подразделениями – участниками процесса;
• контроль сбора данных по опросам, оптимизация опросных кампаний, координация разбора сбоев/ошибок;
• постановка задач на автоматизацию отчетности (дашборды), работа с результатами опросов;
• методологическая и техническая поддержка подразделений – заказчиков и пользователей данных опросов (пояснения, выгрузки и пр.);
• участие в других исследованиях по оценке клиентского опыта (тайный покупатель, аналитика соцмедиа и др.).

Требования:

• высшее образование поспециальности: социология, статистика, математика, технические специальности;
• опыт работы от 3-х лет в количественных исследованиях, преимущественно в крупных исследовательских агентствах (на позиции клиентский менеджер), или в крупных корпорациях (на позиции специалист по исследованиям);
• знание количественных методов исследований, понимание основ анализа количественных данных, владение методами обработки данных;
• знание методик оценки удовлетворенности / лояльности клиентов (опыт работы с разными показателями – CSI, NPS, CES и пр.).