Союзная 32Б
Многопрофильный медицинский центр Альтамед + г. Одинцово — это место, где забота о пациенте стоит на первом месте. Мы стремимся создать атмосферу доверия и комфорта для наших пациентов, и нам требуется лидер, способный вдохновлять команду колл- центра и внедрять инновационные решения для повышения качества обслуживания.
*Что мы ожидаем от вас:*
- *Лидерство и поддержка:* Вы будете не только управлять командой операторов колл-центра, но и вдохновлять их на достижение высоких стандартов обслуживания. Ваша задача — создать атмосферу заботы и поддержки, где каждый сотрудник будет чувствовать свою значимость и ответственность за пациента.
- *Обучение и развитие:* Ваша роль включает в себя обучение операторов методам выявления потребностей пациентов и оказания им необходимой помощи. Вы будете разрабатывать тренинги и семинары, направленные на повышение квалификации команды и улучшение качества общения с пациентами.
- *Внедрение новых решений:* Мы ищем человека с проактивным подходом, готового внедрять современные технологии и практики для обеспечения эффективной и слаженной работы колл-центра. Вы будете разрабатывать и тестировать новые процессы, которые помогут улучшить взаимодействие с пациентами.
- *Анализ и оптимизация:* Анализировать показатели работы колл-центра и вносить предложения по их улучшению. Вы будете разрабатывать стратегии по повышению эффективности работы, а также совершенствовать KPI для оценки результатов.
Обязанности:
- Организация и управление работой клиентской службы сети клиник.
- Обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов, включая решение конфликтных ситуаций.
- Разработка и внедрение стандартов обслуживания, непрерывное обучение администраторов регистратуры.
- Разработка и контроль исполнения стандартов сервиса, своевременное обновление рабочей информации.
- Анализ потребностей клиентов и предоставление обратной связи для улучшения качества услуг.
- Координация работы с другими подразделениями клиники для обеспечения эффективного взаимодействия.
- Подготовка отчетности по работе клиентской службы и анализ ее эффективности.
Требования:
- Опыт работы на аналогичной должности не менее 3 лет, предпочтительно в сфере здравоохранения.
- Высшее образование (желательно в области менеджмента или медицины).
- Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде.
- Знание основ медицинского обслуживания и специфики работы клиник будет преимуществом.
- Умение работать с CRM-системами и другими инструментами для управления клиентскими данными.
Условия:
- Конкурентоспособная заработная плата, в зависимости от опыта и квалификации.
- Расширенный социальный пакет.
- Возможности для профессионального роста и развития.
- Работа в дружном коллективе, ориентированном на результат.
