Инженер сопровождения 2 линии (трайб POS)

Кто мы:

Трайб POS.

Кого мы ищем:

В команду мы ищем активного инженера по сопровождению, который будет на страже довольных клиентов, которые не должны столкнуться с проблемами в работе сервиса.

Чем предстоит заниматься:

• Прием и обработка входящих обращений от пользователей и партнеров в разных каналах связи (письменно);
• Предоставление технической поддержки действующим партнерам и пользователям;
• Поиск ошибок в работе системы, используя логи;
• Взаимодействие с разработчиками, диагностика проблем, выявление багов, постановка задач, контроль статусов задач;
• Ведение журнала по обработке обращений (до появления специализированной тикетной системы);
• Консультация партнеров в рамках тестирования;
• Мониторинг продуктов в системе grafana и реагирование на alert-ы;
• Своевременное информирование команды разработчиков об аварийных ситуациях.

Что мы ждём от кандидата:

• Высшее техническое образование – желательно;
• Критическое и логическое мышление, умение работать в нагрузке при большом количестве обращений;
• Желание учиться и развиваться в IT-сфере;
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
• Коммуникабельность;
• Умение работать с логами в системе OpenSearch и писать элементарные SQL запросы (будет плюсом).