Интелкон - российская компания разработчик ИТ-продуктов - платформенных решений для индустрии строительства и ЖКХ ищет специалиста службы технической поддержки, который станет частью команды и будет помогать выстраивать CX-ориентированный сервис для клиентов всех продуктов в экосистеме КЛЕВЕР
Наша команда разрабатывает, продает и внедряет экосистему цифровых продуктов для строительной индустрии (линейное, капитальное строительство). Каждый продукт решает отдельную бизнес задачу из индустрии, ключевой сегодня — упрощает администрирование основной бюрократии и документооборота от момента подписания контракта до момента сдачи объекта в эксплуатацию.
Мы ищем профессионала с высоким уровнем самостоятельности, работоспособности и ориентированного на результаты
Задачи:
-
Исполнение регламентов, оказания технической поддержки продукта и жизненного цикла обращений клиентов по вопросам технической поддержки, взаимодействие со смежными подразделениями;
-
Решение обращений, находящихся в зоне компетенций команды и маршрутизация заявок;
-
Участие в организации качественной базы знаний по продуктам платформы для команды техподдержки, смежных подразделений и команд для получения ответов на любые вопросы о продуктах;
-
Оказание поддержки генподрядчика при взаимодействии в цифровом формате с остальными участниками строительного проекта (субподрядчики, стройконтроль, авторский надзор, заказчик);
-
Участие в автоматизации процессов и их постоянное улучшение для минимизации трудозатрат;
-
Участие в организации и совершенствовании методик и подходов обучения и повышения уровня знаний клиентов;
-
Ведение отчетности, сбор и анализ информации;
-
Участие в тестировании продуктов на последней фазе, приемка функционала (доработки, исправление ошибок, новые релизы);
-
Помощь в подготовке и работе в системе на строительном участке или сопровождение работы клиента удаленно;
-
Формирование справочников организации: Ед.изм, КЭ.;
-
Работать с системой и наполнять ее ретро-данными, при необходимости загружать документы в цифровом формате и оцифровывать документы;
-
Внедрение внутренних регламентов для генподрядчика по работе в системе при взаимодействии со всеми участниками объекта капитального строительства;
-
Умение находить подход к человеку, и доносить информацию конечному пользователю системы.
Общие требования:
-
Опыт работы в технической поддержке от 1 года (желательно);
-
Опыт в компании с сервисом поддержки пользователей для SaaS, b2b продуктов (желательно);
-
Аналитический склад ума, клиентоориентированность, системность и стрессоустойчивость;
-
Динамичность, энергичность, целеустремленность, позитивный настрой, самостоятельность;
-
Умение работать в команде и выполнять задачи на благо команды;
Навыки:
-
Отличные коммуникативные навыки с сильной ориентацией на клиента, навыки деловой переписки;
-
Умение принимать решения в условиях неполноты данных, самостоятельно предлагать решения;
-
Умение планировать работу, расставлять приоритеты между задачами и решать их в срок;
-
Умение классифицировать проблему и находить оптимальные пути решения/устранения;
-
Навыки работы с большим объемом информации;
-
Умение работать в технологичной рабочей среде с использованием современных сервисов для совместной работы - Google (Docs, Tables, Presentations), Яндекс(Диск, Телемост, почта), базы знаний, трекеры проектов и задач (желательно);
-
Опыт работы с системами мониторинга, логирования сервисов (желательно);
-
Умение выстраивать самостоятельную удаленную работу (как внутри команды с коллегами, так и с клиентами на строительных участков);
Условия:
-
Оформление отношений по ТК РФ;
-
Удаленная работа (мы распределенная команда с полностью удаленным форматом работы, включая менеджмент);
-
Командировки на объекты заказчика ( проживание, питание, предоставляется, доставка до объекта оплачивается);
-
График работы быть на связи (мессенджеры, телефон) минимум с 10 до 18 по Москве (график обсуждаем);
-
Задачи в инновационной области создания продуктов для компании - безусловного лидера рынка автоматизации строительства (линейного, инфраструктурного);
-
Широкие возможности по выбору методов достижения целей.
