Начальник Управления качеством сервиса

Обязанности:

В состав Управления входит Отдел управления качеством сервиса

• Организация и контроль работы Управления, обеспечение достижения КПЭ вверенного подразделения

В части управления качеством сервиса:

• Организация работы по повышению качества оказываемых услуг и сервиса, оказываемого клиентам (физическим и юридическим лицам);
• Контроль процессов приема, рассмотрения и подготовки ответов на обращения Клиентов Банка по всем каналам поступления, в том числе контроль сроков обработки претензионных обращений в подразделениях банка;
• Подготовка и предоставление отчетности о результатах работы по обращениям;
• Отслеживание фактов возникновения форс-мажорных обстоятельств и урегулирование конфликтных, спорных и прочих нестандартных ситуаций, возникающих в процессе общения Клиентов с различными подразделениями банка;
• Аудит текущих нормативных документов Отдела по управлению качеством сервиса, методологическая поддержка.

Требования:

• Высшее образование;
• Опыт работы от 3-х лет;
• Аналитический склад ума;
• Сильные управленческие навыки.

Условия:

• Официальное трудоустройство;
• Испытательный срок 3 месяца;
• ДМС после успешного прохождения испытательного срока.