Руководитель технической поддержки 1С

"АйТиКит" (ГК Авилон) — российская аккредитованная и сертифицированная технологическая компания. Мы занимаемся разработкой и дистрибуцией программных продуктов, системной интеграцией, ИТ-консалтингом.

В поисках Руководителя технической поддержки 1С, способного усилить нашу команду!

Основные задачи:

• Техподдержка пользователей (численность ~1 500 тыс.+ чел)

• Руководство отделом (2 линии тех. поддержки, общая численность - 15 чел.)

• Выстраивание рабочих процессов отдела с целью сокращения время обработки и увеличения качества работы с обращениями

• Поддержка ИБ на платформе 1С: 1С:ПП, 1С:УХ, 1С:ЗУП, 1С:ДО (1С: ПП - самописная конфигурация, схожа с 1С: Альфа - авто)

• Аудит и модернизация процессов системы учета и регистрации обращений, базы знаний, форм отчётов - еженедельных/месячных/квартальных/годовых по ключевым метрикам и показателям

• Разработка новых и обновление существующих регламентов и инструкций, контроль их соблюдения при выполнении технических работ по сопровождению конечных пользователей

• Анализ поступающих инцидентов (заявок), направленный на сокращение общего объема обращений

• Анализ эффективности работы сотрудников отдела, их развития и обучения

Что для нас важно:

• Опыт работы в аналогичной должности от 2-х лет

• Опыт работы в IT поддержке на 1-2 линиях не менее 3 лет

• Умение контролировать уровень обслуживания (SLA)

• Опыт работы с системой Jira и модулем Confluence (будет преимуществом)

• Опыт работы с одной из конфигураций: 1С: Альфа - авто, 1С: УХ, 1С: ЗУП, 1С:ДО

• Опыт работы с высоконагруженными системами

• Разработка стандартов и регламентов внутреннего отдела

• Умение работать в команде, проактивность, стрессоустойчивость, ответственность

• Готовность решать трудные и нестандартные задачи

Мы предлагаем:

• Стабильную работу в аккредитованной IT-компании
• Условия для эффективной работы. График 5/2 с 9 до 18 в уютном офисе на Тектильщиках, недалеко от метро
• Участие в сложных и интересных проектах
• Слаженную коммуникацию с командой. Взаимная помощь, onboarding
• Карьерный рост и профессиональное развитие
• Зарплатный проект на выбор Альфа или Сбер
• Скидки на покупку автомобилей брендов компании и сервисное обслуживание
• ДМС и корпоративные тарифы на мобильную связь
• Специальные условия от партнеров компании (фитнес-клубы, туроператоры, застройщики, банки и др.), сервис корпоративных скидок и привилегий
• Реферальная программа «Приведи друга 20 000 руб.» и подарки детям на Новый год
• Официальное трудоустройство по ТК РФ с 1 рабочего дня и приветственный подарок, официальная заработная плата и её пересмотр по итогам perfomance review