Старший специалист - диспетчер (Телекоммуникации, связь)

Обязанности:

• Приём, регистрация, классификация, Маршрутизация/назначение на технических специалистов обращений, поступающих на горячую линию.
• Контроль хода выполнения обращений/запросов, взаимодействие с Контрагентами.
• Сбор, систематизация, анализ и хранение информации по поступившим обращениям, в том числе от автоматических систем мониторинга.
• Формирование системы аналитических отчётов по поступившим обращениям.
• Контроль времени и качества приёма, регистрации, классификации обращений, поступающих на горячую линию, работниками отдела.
• Выполнение, коррекции данных БД в рамках компетенции отдела технической поддержки.

Требования:

• Опыт работы по профильной деятельности, с системами Service Desk;
• Знание компьютера на уровне продвинутого пользователя;
• Умение анализировать статистические данные;
• Умение работать с большим объёмом информации;
• Технический склад ума, грамотная речь, стрессоустойчивость, быстрая обучаемость, внимательность, ответственность, пунктуальность.

Условия:

• График работы сменный;
• ДМС.