Руководитель отдела финансовых консультаций

Ищем опытного и инициативного специалиста, который возглавит отдел финансовых консультаций.

Ваша задача будет заключаться в организации эффективной работы команды, направленной на улучшение клиентского опыта и достижение высоких результатов в области взыскания. Вы будете разрабатывать и внедрять инновационные стратегии, а также использовать современные технологии для повышения эффективности работы отдела.

Мы предлагаем

• Достойный доход: оклад + премия по результатам KPI.
• Работу в комфортном офисе БЦ «Шереметьевский».
• График 5/2 с 10:00 до 19:00.
• Оформление по ТК РФ.
• Дополнительный отпуск — 3 дня в год.
• Бесплатные горячие обеды, завтраки на выбор.

Почему стоит выбрать именно нас

• ДМС с телемедициной, страхование жизни от несчастных случаев и болезней, частичная компенсация расходов на спорт.
• Добросервис — бесплатные онлайн-консультации специалистов 24/7 по психологическим, юридическим, финансовым вопросам и вопросам по ЗОЖ.
• Геймификация с крутыми наградами: редкие серии мерча, гаджеты и другие полезные мелочи.
• Льготное кредитование, скидки и акции от партнеров компании.

Чем предстоит заниматься

• Организовывать работу отдела взыскания задолженности по всей кредитной линейке продуктов банка с глубиной просрочки 1-180 дней для физ. лиц.
• Развивать текущие процессы, генерировать бизнес-идеи по оптимизации звонковых стратегий (вход. и исход. звонки).
• Разрабатывать ТЗ для автоматизации процессов взыскания, оптимизировать количество ресурсов и затрат за счет автоматизации.
• Развивать CRM-интерфейсы, сценарии обработки клиентов.
• Анализировать операционные и качественные показатели, общие показатели работы команды, вести отчетность.
• Обеспечивать выполнение и постоянное улучшение ключевых метрик collection (roll rate, recovery, влияние на PNL продукта).

Кого мы ищем

• У вас есть опыт обработки кредитного портфеля (ранняя просрочка), опыт управления ресурсами в аналогичном направлении (взыскание/банки) от 3-х лет.
• У вас есть опыт курирования работы по разработке стратегий, прогнозирования взыскания.
• У вас есть успешные кейсы построения и развития процессов работы с проблемной задолженностью физических лиц на досудебной стадии (Soft collection).
• Умеете управлять проектами: ставить задачи, управлять сроками, приоритетами, ресурсами.
• Умеете работать в команде, аргументированно отстаивать свою точку зрения.

Откликайтесь, мы ждем вас в нашей команде!