Мы — fintech стартап, создающий инновационные финансовые продукты для партнёров по всему миру. Наш коллектив небольшой, дружный и амбициозный, и мы ищем инженера технической поддержки продукта.
Эта роль выходит за рамки стандартной технической поддержки. Мы ищем человека, который будет немного тестировщиком, аналитиком, наставником и, конечно, инженером. У нас миллионы финансовых операций ежедневно, и мы сталкиваемся с нетривиальными случаями, которые требуют внимания и сотрудничества со службами поддержки наших партнёров.
Обязанности:
* Решать технические вопросы и проблемы партнёров, эскалировать и направлять обращения при необходимости.
* Работать в Agile-команде и активно взаимодействовать с коллегами.
* Оперативно реагировать на инциденты, выявлять баги и формулировать задачи для разработчиков.
* Разрабатывать и обновлять документацию, инструкции и скрипты.
Требования:
* Опыт работы в технической поддержке не менее 1 года.
* Умение просто и понятно объяснять сложные процессы.
* Владение SQL на уровне написания запросов.
* Опыт работы с Kibana/Elastic для анализа данных.
* Навыки работы с инструментами Postman или cURL.
* Опыт использования Grafana для работы с алертами и дашбордами.
* Способность структурировать документацию и составлять чёткие инструкции.
* Навык эффективной коммуникации с различными клиентами.
* Умение быстро ориентироваться в больших потоках информации и разбираться в проблемах клиентов.
Условия:
- Официальное оформление в аккредитованную ИТ-компанию РФ или Казахстана;
- Испытательный срок 3 месяца;
- Удаленная работа из любой точки мира;
- Гибкий график без ночных смен;
- Отпуск 28 дней, оплата больничных;
- Работа в динамично развивающемся стартапе с возможностью влиять на конечный результат;
- Пространство для развития и самореализации, интересные проекты и задачи;
