Менеджер по сопровождению государственных заказчиков

Обязанности:

• Взаимодействие с представителями региональных Департаментов образования и Директорами образовательных организаций
• Проведение встреч и переговоров с Заказчиками
• Консультирование по продуктам и услугам компании
• Организация обслуживания и персональное сопровождение Заказчиков
• Формирование требований и адаптация процедур взаимодействия с Заказчиками, исходя из региональной специфики
• Контроль выполнения технических заявок по качеству предоставляемых услуг
• Эскалация в случае несвоевременного решения технических заявок и запросов, согласно матрице эскалации
• Организация проведения технических проверок повторяющихся проблем, инициация корректирующих мероприятий, включая запрос на изменение техрешения и выделение финансирования
• Рассмотрение претензий и официальных обращений Заказчика, подготовка ответов
• Подготовка и участие в проведении регулярных опросов удовлетворенности, анализ результатов опроса, презентация Заказчику
• Формирование плана корректирующих мероприятий с целью соблюдения качества предоставляемых Заказчику услуг, повышению лояльности
• Инициация и контроль исполнения плана корректирующих мероприятий в зоне ответственности

Требования:

• Владение техникой переговоров, хорошие коммуникативные навыки
• Опыт взаимодействия и развития крупных корпоративных Клиентов/госзаказчиков
• Опыт переговоров с представителями крупных корпоративных компаний/государственных учреждений, включая презентации услуг и сервисов (как преимущество)
• Знание основных трендов в сфере телекоммуникаций (как преимущество)
• Опыт работы в информационных системах (биллинг, CRM и т.д.)
• Умение работать в режиме многозадачности
• Умение работать с большим объемом данных, развитые аналитические навыки
• Готовность принимать решение
• Клиентоориентированность
• Ms Office (Power Point, Excel)

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Заработная плата: оклад + квартальная премия 50%;
• Возможность карьерного роста и профессионального развития;
• Бесплатное обучение: профильные курсы, корпоративный онлайн-университет, электронные библиотеки, митапы и вебинары;
• Насыщенная жизнь внутри компании: спортивные события и турниры, лидерские программы, киберспорт, конкурсы и яркие праздники.