Руководитель направления ситуационного центра

Чем предстоит заниматься:

• Управление работой команды Направления Ситуационного Центра
• Управление и помощь в управлении высококритичными инцидентами
• Развитие сотрудников с целью повышения качества ведения высокоприоритетных инцидентов и проблем
• Управление и развитие операционных процессов, находящихся в зоне ответственности направления
• Разработка, доработка и ведение отчетности по направлению
• Взаимодействие со смежными подразделениями по использованию процессов, находящихся в зоне ответственности подразделения
• Разработка, доработка и ведение инструкций для внутреннего пользования и для внутренних клиентов
• Управление доработкой чек-листов, скриптов, стандартов сервисов по мере необходимости.

Что ждем от кандидата:

• People - менеджер
• Знание ITIL, практический опыт работы с соответствующими процессами (incident management, problem management, postmortems), понимание ценности процессов для организации
• Знание практик и принципов SRE
• Опыт в ведении высококритичных инцидентов

• Опыт управления командой в шифтах 2/2, поддержка 24/7.