Руководитель направления возвратов и проблемных платежей

Что нужно будет делать:

• Ежедневный анализ информации по проблемным платежам и возвратам;
• Контроль статусов платежей, анализ причин задержки зачисления средств на конечного получателя и их устранение;
• Коммуникация с менеджерами по вопросу проблемных платежей и возвратов, консультирование, подготовка ответов для переотправки клиентам. Взаимодействие с контрагентами по вопросам проблемных платежей и возвратов;
• Контроль за своевременным получением ответов от клиентов на AML/KYC запросы, составление детальных ответов;
• Проверка комплектов документов на соответствие внутренним требованиям и рекомендациям, содействие поставщикам в подготовке ответов на compliance запросы;
• Участие в тестировании нового функционала в рамках рабочего процесса, доработка существующих внутренних процессов, разработка, внедрение и налаживание новых процессов в рамках деятельности направления;
• Осуществление проверки поставщиков по санкционным спискам, анализ рисков;
• Написание инструкций, рекомендаций для менеджеров при внедрении новых правил, особенностей обслуживания, условий взаимодействия с клиентами и партнерами;
• Сбор статистических данных в рамках деятельности направления, оптимизация процесса маршрутизации платежей;
• Составление отчета о проблемных платежах и возвратах для руководства, своевременное исполнение поставленных задач;
• Урегулирование конфликтных ситуаций с клиентами.

Кого мы ждем:

• Высшее образование (экономика/финансы)
• Знание форматов свифтовых сообщений, в частности МТ103, МТ199, знание расчетов по китайской системе трансграничных платежей приветствуется
• Знание процессов организации расследований по платежам
• Английский язык на уровне С1, владение бизнес и банковской лексикой
• Уверенный пользователь Excel
• Навыки быстрого и точного поиска информации в Internet
• Знание основ ВЭД

Что вы получите:

• Достойный уровень оплаты труда;
• Возможность работать в амбициозном FinTech проекте с международными контрагентами;
• Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;
• Корпоративная мобильная связь;
• Удобный график работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
• ДМС;
• Работа в деловом центре столицы - Москва Сити, Башня Федерация.