Инженер технической поддержки

Компания специализируется на разработке линейки программных продуктов для мониторинга инфраструктуры открытых ключей, автоматизации управления сертификатами, серверами и автоматизированными рабочими местами (АРМ) в сетях, состоящих из десятков тысяч хостов. Продукты компании уже нашли применение в одном из крупнейших банков страны и нескольких крупных промышленных холдингах. Основной акцент делается на решение реальных задач клиентов, а не просто на замену импортного ПО.

Для обеспечения качественной поддержки своих решений компания ищет сотрудников сопровождения с опытом работы в соответствующей области. Их задачей будет поддержка продуктов на операционной системе Linux, оперативное устранение неполадок, возникающих у заказчиков при эксплуатации программного обеспечения.

Система компании имеет критически важное значение для инфраструктуры клиента, поэтому скорость реакции на запросы в рамках соглашения об уровне обслуживания (SLA) должна составлять не более 40 минут.

Что нам важно увидеть в кандидате:

• ответственность, четкость, пунктуальность, коммуникабельность и уравновешенность;

• опыт работы в качестве инженера сопровождения и\или поддержки не менее 1 года;

• готовность к сменному графику работы, включая ночные дежурства с 21:00 по 9:00, в зависимости от согласованного графика.

Наши требования к компетенциям:

• понимание принципов устройства и работы, а также навыки и опыт администрирования операционных систем семейства Linux Debian (Ubuntu), RedHat, Astra Linux: управление пользователями, правами пользователей, включая sudo-привилегии, настройка файрволла iptables и т.п.;

• опыт первичной диагностики и определения неполадок в распределенных приложениях на платформах Linux;

• работа с различного рода журналами событий при помощи различных утилит grep/awk, syslog, eventvwr, Log Parser Studio и т.п.;

• диагностика CPU, расхода памяти, операций с диском мгновенно и в динамике;

• диагностика сетевых подключений и сетевого трафика, базовые умения работы с nslookup, tcpdump, netmon, portqry, nmap и т.п.;

• Знание скриптовых языков и опыт написания скриптов на них: PowerShell, Bash;

• Базовый опыт работы с системами сбора и визуализации метрик и мониторинга (Prometheus, Grafana, стек ELK);

• Знание, опыт настройки и администрирования одного из вариантов веб-серверов Nginx или Kestrel;

• Опыт поддержки систем, использующих СУБД PostgreSQL, навыки диагностики и устранения неполадок в PostgreSQL, просмотра журналов, трассировки запросов.

Будет плюсом одно или несколько условий:

• большим плюсом будет опыт работы с системами сбора метрик и мониторинга: написание запросов PromQL, настройка досок Grafana;

• опыт работы с dump-файлами и debug-файлами;

• наличие сертификации Microsoft Certified System Administrator (Windows) или аналогичные;

• наличие сертификации по Linux;

• опыт сопровождения приложений, работающих в Kubernetes;

• знание и понимание принципов CI/CD;

• знание Python/Perl.

Что мы предлагаем:

• возможность участвовать в сопровождении сложных систем, опыт эксплуатации и поддержки которых сложно получить;

• профессиональный рост (до старшего инженера или полноценного DevOps-инженера);

• конкурентный уровень полностью официальных доходов и оформление по ТК РФ;

• Соцпакет включает в себя: медицинскую страховку (ДМС), доплата больничных до 100% от оклада (28 дней в году), 3 оплачиваемых day-off на случай форс-мажора; мобильную связь, полное обеспечение оборудованием (включая орг. технику); возможность бесплатного обучения (внешнее обучение и профильные конференции), регулярные корпоративные мероприятия для сотрудников и их семей, а также материальная помощь при важных событиях в жизни (заключение брака, рождение детей и другое);

• существенные годовые бонусы до 6-и месячных ЗП;

• комфортный офис;

• возможность официального участия во всех государственных программах поддержки ИТ-отрасли, включая льготную ипотеку и заявку на бронирование от призыва (срочный/мобилизация) через льготы предоставляемые для аккредитованных ИТ компаний (наша компания с 2014 года является аккредитованной ИТ компаний и внесенна в реестре Минцифры, разрабатываемые нами продукты включены в Реестр отечественного ПО).