Специалист по претензиям

Обязанности:

• Получение, регистрация и обработка рекламаций от клиентов, перевозчиков, сотрудников склада, отдела продаж (например, в случае некомплектности заказов, боя товара при разгрузке и др);
• Сбор и анализ данных, фото и видео материалов, документов, опрос участников для выяснения обстоятельств возникновения претензионнных случаев;
• Составление отчетности по рекламациям (количество и виды ошибок сотрудников склада, экспедиторов, торговых точек, филиалов, клиентов и др.);
• Анализ причин возникновения ошибок и отклонений от согласованных инструкций, выявление наиболее частых ошибок;
• Установление виновных в появлении претензии (в случае брака, неправильного заказа товара, недостачи товара);
• Формирование предложений для улучшения работы и исключения претензионных случаев;
• Фиксация технических, организационных сложностей, возникающих при устранении проблемы для дальнейшей систематизации;
• Архивирование используемых документов и материалов.

Требования:

• Уверенный пользователь MS Office; 1С;
• Грамотная устная и письменная речь;
• Высшее образование;
• Понимание процессов логистики;
• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года.

Условия:

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (выходные: суббота, воскресенье);
• Заработная оплата: 60 000руб "на руки";
• Возможность профессионального и карьерного роста;
• Компания предоставляет вахту от ТРЦ "Красная площадь" и ТРЦ "Европа";
• Большая удобная парковка для авто;