CRM Analyst (middle)

Торговый Дом ЦУМ - лидер luxury-сегмента электронной коммерции, находится в поиске CRM Analyst

Откликайтесь и станьте частью большой команды профессионалов ЦУМ!

БЫТЬ ЧАСТЬЮ КОМАНДЫ ЦУМ - ЭТО:

• Официальное трудоустройство;
• График работы: 5/2 с 10:00 до 19:00 (сб., вскр. - выходные);
• Уровень дохода обсуждается индивидуально по итогам интервью;
• ДМС, включающий стоматологию и страховку для выезжающих за рубеж;
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс;
• Неограниченный доступ к офлайн и онлайн курсам Академии ЦУМ, а также эксклюзивным тренингам от представителей брендов;
• Место работы: БЦ "Романов Двор" класса А+ (м. Боровицкая, Александровский сад), поддерживаем гибридный или удаленный формат работы.

ЗАДАЧИ:

• Организовывать эффективный сбор и анализ больших объемов информации, проводить исследования и конкурентный анализ;
• Сформировать отчеты по аналитике клиентского поведения (CX и UX report, CSAT)
• Проработка клиентского пути (CJM), формирование спецификаций на разработку (Use Cases)
• Участие в планировании разработки и релизов продуктов, взаимодействие с командой разработчиков;
• Формировать гипотезы и выявлять возможности для повышения операционной эффективности и улучшения процессов, качества сервисов. Делать выводы и давать рекомендации;
• Экспресс-анализ данных: быстрая пересборка и проверка данных по запросам команды, обеспечение оперативной поддержки в принятии решений.
• Анализ взаимодействия клиентов с продуктом: исследование процессов использования продукта клиентами для прогнозирования клиентских сценариев и оптимизации пользовательского опыта.
• Поддержка аналитической инфраструктуры: взаимодействие с другими отделами для улучшения и поддержания инфраструктуры данных, необходимой для аналитики и отчетности.
• Описывать и визуализировать динамику клиентского опыта, выявлять проблемные зоны и давать рекомендации по их улучшению с последующим внедрением;

ПОЖЕЛАНИЯ К КАНДИДАТАМ:

• Умение напрямую работать с базами данных, BigQuery, OLAP кубами, писать и оптимизировать SQL запросы;
• Способность работать с неполными данными;
• Способность объединять и валидировать данные из разных источников;
• Способность извлекать ценность из большого набора разрозненных данных

БУДЕТ ПЛЮСОМ:

• Умение доступным для бизнеса языком объяснять инсайты и гипотезы;
• Умение находить нестандартные подходы к работе с базой;
• Умение оценивать и приоритизировать задачи;
• Умение “лоббировать” интересы подразделения;
• Способность самостоятельно менеджерить процессы;
• Способность вовремя переключаться между задачами и искать разные пути решения проблем.