Ночной специалист по организации путешествий

Консьерж-компания банка «Русский Стандарт» (правопреемник консьерж-службы American Express) известна на российском рынке более 15 лет, осуществляет всестороннюю поддержку класса люкс VIP-клиентов Банка. Сотрудничает с лучшими отелями и курортами мира.

Требования:

• Опыт работы в турагентствах, в том числе с корпоративными клиентами.
• Опыт работы в GDS Sabre.
• Опыт работы в системе Сирена.
• Опыт работы в системе «Портбилет» или в аналогичных системах приветствуется.
• Стрессоустойчивость, выдержка и умение решить любой вопрос в кратчайшие сроки.
• Активная жизненная позиция, желание развиваться в сфере туризма и консьерж-сервиса.
• Уверенный пользователь ПК – MS Office (Word, Excel, Outlook).

Функциональные обязанности:

Выполнение запросов VIP-клиентов Банка любой степени сложности в формате телефонного консультирования (с активным использованием английского языка):

1. Поиск наиболее интересных и выгодных предложений по запросам клиентов (отели; авиабилеты; составление маршрутов; разработка путешествий; общение с партнерами (англ.яз., деловая переписка, телефонное общение);
2. Составление и обсуждение предложения с клиентом, бронирование отелей, авиабилетов - сложные обмены, возвраты авиа билетов, аренда машин, оформление страховки при необходимости;
3. Уверенный опыт работы в системе бронирования Сирена, Sabre (со стороны турагентств);
4. ведение кейсов в CRM;
5. поддержка клиента во время поездки, решение возникающих вопросов и проблем;
6. творческий подход к разработке предложений и поиск экономически выгодных решений по запрошенным услугам;
7. командная работа в режиме многозадачности.

Условия работы:

• Оформление по ТК.
• Оплачиваемый отпуск, ДМС.
• Система премий и бонусов по результатам работы.
• Удаленный график работы 2/2 с 22:00 до 10:00 (по Москве), на момент обучения 5/2 с 10:00 до 19:00 (офис).
• Возможность карьерного роста.
• Обучение и развитие за счет компании.
• Работа в компании, ориентирующейся на европейский стандарт.
• Участие в мероприятиях, организовываемых компанией и нашими партнерами (в том числе отелями и ресторанами luxury класса).
• Дружный коллектив творческих и разносторонних людей.
• Уровень зарплаты обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом.