Специалист по работе клиентами (ночь)

Консьерж-компания банка «Русский Стандарт» (правопреемник консьерж-службы American Express) известна на российском рынке более 15 лет, осуществляет всестороннюю поддержку класса люкс VIP-клиентов Банка. Сотрудничает с лучшими отелями и курортами мира.

Вы подходите нам, если вы активный, интересующийся человек с широким кругозором, не боитесь неординарных заданий, обладаете быстрой реакцией и способны решать множество вопросов одновременно. Ваша задача – быстро и безукоризненно выполнить любой запрос клиента, суметь в сжатые сроки найти и предоставить нужную информацию.

Требования:

• Высшее образование, знание английского языка на уровне не ниже Upper-Intermediate (хороший разговорный и письменный уровень обязательно!)
• Владение другими языками приветствуется
• Опыт бронирования отелей, авиабилетов для клиентов/руководителя, для самостоятельных поездок
• Опыт работы в отельной сфере, турагентствах, в качестве персонального помощника руководителя
• Знание туристических направлений, отелей, авиакомпаний как преимущество
• Стрессоустойчивость, выдержка и умение решить любой вопрос в кратчайшие сроки
• Активная жизненная позиция, желание развиваться в сфере туризма и консьерж-сервиса
• Уверенный пользователь ПК – MS Office (Word, Excel, Outlook)

Функциональные обязанности:

Выполнение запросов VIP-клиентов Банка любой степени сложности в формате телефонного консультирования (с активным использованием английского языка):

• поиск наиболее интересных и выгодных предложений по запросам клиентов (отели, авиабилеты, составление маршрутов, разработка путешествий), общение с партнерами (англ.яз., деловая переписка, телефонное общение);
• составление и обсуждение предложения с клиентом, бронирование отелей, авиабилетов, аренда машин, оформление страховки при необходимости;
• Уверенный опыт работы в системе бронирования Сирена, Sabre (со стороны турагентств);
• ведение кейсов в CRM;
• поддержка клиента во время поездки, решение возникающих вопросов и проблем;
• творческий подход к разработке предложений и поиск экономически выгодных решений по запрошенным услугам;
• командная работа в режиме многозадачности.

Условия работы:

• Оформление по ТК.
• Оплачиваемый отпуск, ДМС.
• Система премий и бонусов по результатам работы.
• Возможность карьерного роста.
• Обучение и развитие за счет компании.
• Работа в компании, ориентирующейся на европейский стандарт.
• Участие в мероприятиях, организовываемых компанией и нашими партнерами (в том числе отелями и ресторанами luxury класса).
• Дружный коллектив творческих и разносторонних людей.
• Уровень зарплаты обсуждается на собеседовании с успешным кандидатом.