Направление деятельности: сопровождение пользователей корпоративных бизнес-систем (DirectumRX).
Чем предстоит заниматься:
-
Регистрировать и классифицировать обращения пользователей (инциденты, консультации, запросы на изменения)
-
Управлять решением инцидентов (коммуникации с аналитиком и разработчиком системы, предложения обходных путей решения)
-
Оказывать консультационную помощь пользователям системы, проводить обучение
-
Регистрировать проблемы
-
Вести базу знаний по системе (FAQ)
-
Вести блог с описанием изменений по системе
-
Участвовать в тестировании нового функционала системы
-
Самостоятельно выполнять простые настройки системы
-
Осуществлять подключение пользователей к системам, разграничение прав
-
Участвовать в актуализации имеющейся документации по системам
Что для нас важно:
-
Высшее техническое образование
-
Доброжелательность, умение устанавливать контакт с людьми
-
Грамотная письменная и устная речь
-
Уверенное знание MS Excel
Что нам также важно, но можем рассмотреть кандидатов и без этого:
- Опыт работы с системами управления цифровыми процессами и документами, системами управления задачами
Мы предлагаем:
Гибкий подход к удаленке. Возможность работать полностью удаленно или в офисе, совмещать работу из дома и в офисе
Забота о здоровье. ДМС, страхование жизни, страховка для выезда за границу, консультации психолога и телемедицина, дополнительные дни отпуска
Субсидия ипотеки. Субсидия ипотеки от Сбера
Комфортный офис. Штаб-квартира в центре Москвы, 10 минут от метро. Игровые комнаты для отдыха и общения, пространства для сна, кухня на каждом этаже с напитками, фруктами и снеками, удобные рабочие места
Обучение. Сертификация, профильные курсы, конференции, митапы, хакатоны, CTF-ы
Корпоративный спорт. Спортивные зоны в офисе и скидки на фитнес
Современная техника. Техника на базе macOS или Windows
Work-life balance. Классные корпоративы и поддержка мероприятий по интересам сотрудников
Бесплатная подписка на СберПрайм+. Доступ к фильмам и музыке, бесплатная доставка из кафе и супермаркетов, а также другие предложения от сервисов экосистемы Сбера
Свободная атмосфера. Никакого дресс-кода и лишней бюрократии
Предусмотренные законодательством гарантии. Льготы для сотрудников BI.ZONE, как аккредитованной IT-компании
