Менеджер по развитию и сопровождению клиентов

Компания PlanPlace - динамично растущий стартап в сфере ИТ.
Мы занимаемся разработкой и реализацией собственного одноименного программного продукта - web конструктор PlanPlace. Он предназначен для планирования помещений, конструирования кухонь, корпусной мебели, расчетов стоимости проекта, подготовки сопроводительной документации.

На сегодняшний день компания имеет более сотни клиентов из сферы производства и продажи кухонь и другой мебели. Имеет собственный товарный знак и патентное право на код ядра конструктора.
В планах расширение штата и наращивание клиентской базы, развитие дополнительных сервисов и реализация коммерческих проектов клиентов.

Наши преимущества в том, что:

• Мы создаем самый гибкий инструмент с точки зрения возможностей индивидуальной настройки (в том числе самими клиентами), по крайне разумной цене,
• Мы небольшая команда, а значит все идеи всегда услышаны, и проходят минимум этапов рассмотрения и согласования,
• Возможность карьерного роста, учитывая, что сейчас команда формирует будущий штат компании,
• Минимум бюрократии, максимум автоматизации,
• Минимум KPI,
• Возможность реализовать свои идеи по улучшению продукта, подходов к обслуживанию клиентов,
• Любой вопрос обсуждаем, любая идея важна. Все, что может быть полезно для компании или продукта, все будет рассматриваться и внедряться,
• Отличная возможность тестировать гипотезы, создавать собственные кейсы и наращивать компетенции,
• Весь коллектив молодой и все учимся совместно.

Обязанности:

• Поддержание отношений с клиентами
• Понимание потребностей клиентов и выявление возможностей для роста
• Сотрудничество с другими отделами для обеспечения клиентов продукцией и услугами
• Разработка и реализация планов работы с клиентами
• Ведение переговоров о заключении контрактов, расчеты стоимости проектов клиента
• Решение проблем и обеспечение отличного обслуживания клиентов
• Сбор данных и подготовка ТЗ клиента для дальнейшей реализации
• Обработка входящих лидов
• До продажи клиентам доп сервисов компании
• Реанимация и возврат клиентов, приостановивших услуги или ушедших (выявление причин, для формирования стратегии по будущему удержанию клиентов)
• Поддержка клиентов по первичным техническим вопросам (не глубокая)
• Анализ конкурентов
• Переговоры с клиентами или потенциальными клиентами через все доступные каналы связи (почта, мессенджеры, телефон, ВКС, возможно личные переговоры на выездах и выставках)
• Плотное сотрудничество с маркетингом
• Помощь в сборе данных по рынку, подготовка КП (по необходимости), внесение предложений по эффективным инструментам
• Ведение простой отчетности по собственным показателям

Требования:

• Знание базовых основ теории продаж
• Навыки ведения деловых переговоров
• Навки деловой переписки
• Понимание процессов формирования ТЗ (будет сильным преимуществом)
• Хорошая и профессиональная речь
• Навыки анализа рынка и конкурентов
• Умение самостоятельно находить нужную информацию, анализировать и применять в работе
• Навыки контроля собственных KPI и отчетность по ним
• Навыки декомпозированния задач и собственных KPI (в том числе для составления плана работы на день, неделю и месяц)
• Навыки работы с ИТ продуктами и их продажами или внедрением к клиентам (будет очень качественным преимуществом)
• Навыки организации рабочих групп, для решения бизнес-задачи или задачи клиента
• Знание основ тайм-менеджмента и системы смарт, а также других современных концепций, позволяющих качественно выстраивать свою работу самостоятельно, будет крайне высоким преимуществом.
• Владение стандартным набором ПО (Битрикс, Пакет майкрасофт-офис, мессенджеры и системы ВКС (видео-конференцсвязь))
• Навыки качественной самоорганизации. Работа в высокой динамике с навыками подбора задач.

Условия:

• Интересные проекты, возможность заниматься тем, что действительно близко именно тебе – мы понимаем задачи и приоритеты бизнеса, но в нашей стратегии достаточно задач, чтобы распределить их так, как нужно команде,
• Комфортную атмосферу как внутри команды, так и среди коллег вне ее – мы все проводим на работе значительную часть жизни, поэтому у нас принято относиться друг к другу с уважением и искренностью,
• Уверенность в будущем – это стабильно прибыльная и развивающаяся полностью белая компания, 100% зарплаты и будущих премий ты будешь получать на карту, без задержек,
• После испытательного срока есть возможность повысить свой уровень заработной платы,
• Удовлетворение от проделанной работы – никакой работы "в стол", коллеги и компания будут ежедневно пользоваться результатами твоего труда и не раз поблагодарят тебя за реализованные проекты,
• Своевременную выплату официальной заработной платы + премия (белые).