Ведущий менеджер отдела сервиса

Дата размещения вакансии: 28.12.2024
Работодатель: Щипцова Ольга Викторовна
Уровень зарплаты:
от 90000 RUR
Город:
Санкт-Петербург
Софийская улица
Требуемый опыт работы:
От 1 года до 3 лет

Наш клиент - официальный представитель в Санкт-Петербурге по изготовлению корпусной мебели по индивидуальным проектам.

Основные задачи:

  • согласование сроков по доставке и сборке заказов с клиентами;
  • организация процесса доставки и установки мебели;
  • управление графиком работы бригад монтажников и водителей;
  • взаимодействие со смежными отделами по закупкам, производству и продажам;
  • обработка входящих обращений (рекламаций) от клиентов;
  • подготовка аргументированных ответов на рекламации, взаимодействие с юристом Компании;
  • контроль передачи рекламации в производство;
  • контроль сроков исполнения рекламации;
  • ведение отчетности (Битрикс24).

Требования:

  • опыт работы в мебельной индустрии от 1 года;
  • навыки ведения переговоров, доброжелательность, высокая степень клиентоориентированности;
  • грамотная устная и письменная речь;
  • стрессоустойчивость, опыт работы с конфликтными / недовольными клиентами;
  • опыт работы в CRM-системе Битрикс 24, знание Гугл-таблиц и работы в Excel

Условия:

- Оформление согласно ТК РФ;

- График работы 5/2 с 9:00 до 18:00 (пятница сокращенный рабочий день на 1 час);

- Стабильная компания, известная на рынке;

- Сплоченный и дружный коллектив профессионалов.