Руководитель call-центра

В связи с развитием автопарка, мы приглашаем соискателей на вакансию Руководитель колл- центра.

Обязанности:

• Организация работы контактного центра и отдела контроля качества;
• Набор и обучение персонала;
• Работа с кабинетами Авито ( Ведение нескольких кабинетов, продвижение, аналитика, планирование бюджета);
• Написание скриптов;
• Составление графика работы операторов;
• Контроль качества, прослушивание разговоров, анализ и повышение показателей работы;
• Выстраивание бизнес-процессов;
• Выполнение плановых показателей колл-центра;
• Разработка и внедрение формы оценки работы;Планирование нагрузки на сотрудников отдела; Расчёт заработной платы по итогам месяца;
• Контроль качественных и количественных показателей, увеличение конверсии;
• Ежедневная и еженедельная отчетность о результатах работы;

Требования:

• Опыт работы оператором и руководителем колл-центра;
• Быть на связи и оперативно отвечать 5/2;
• Опыт работы в автопарке (желательно);
• Знание инструмента Авито;
• Опыт работы в CRM

Условия:

• 5-ти дневная рабочая неделя с 10.00 до 19.00 + на связи в выходные
• Своевременная и гарантированная выплата з/п 2 раза в месяц
• Обучение за счёт компании
• Уровень дохода обсуждается на собеседовании. Оклад +KPI
• Работа в команде профессионалов